Livraisons et retours

Chère cliente, cher client, Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons que votre commande réalisée sur notre site vous donne pleine satisfaction.Ci-dessous, un récapitulatif des informations concernant la livraison et les retours.


 

1. Règles générales

Les produits seront livrés au point de collecte choisi par l’Acheteur ou à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande à La Réunion. Par défaut, les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par l'Acheteur lors de son enregistrement.

Il est recommandé à l’Acheteur de vérifier l’adresse de livraison et/ou de facturation indiquée lors de la passation de commande et de saisir correctement son numéro de téléphone. L’enregistrement d’une adresse de facturation erronée ou d'un numéro de téléphone erroné constitue une faute propre à l’Acheteur et ne pourrait en aucun cas engager la responsabilité du vendeur.

2. Caractéristiques de la livraison par TNT

L'Acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société TNT. Le livreur de TNT appellera l'Acheteur pour convenir d'une livraison. En cas d'absence de l'Acheteur, un nouveau rendez-vous est convenu avec le livreur TNT. Si ce nouveau rendez-vous n'est pas honoré, Adopt' Réunion peut réclamer des frais de livraison supplémentaires (7 euros) à l'Acheteur.

Il est recommandé à l'Acheteur, au moment de la réception, de vérifier en présence du livreur l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas de doute, il est recommandé de refuser le colis et de signaler ces incidents à Adopt’ Réunion.

3. Délais

Les délais de livraison, à la suite de l'expédition de votre commande par Adopt’ Réunion sont les suivants :

Colissimo Suivi de la Poste ou TNT : 4 jours ouvrés MAXIMUM

Pour toute commande confirmée du lundi au jeudi (hors jours fériés), l'envoi de la commande aura lieu 48 heures après validation dans la limite du stock disponible. Toute commande passée le vendredi, sera traitée le mardi suivant. Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Il est précisé que le dépassement éventuel des délais de livraison causé par un événement de force majeure ne pourra entraîner une quelconque indemnisation de l’Acheteur par Adopt’ Réunion.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 216-1 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l’Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Adopt’ Réunion d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.

L’annulation est considérée effective à la réception par Adopt’ Réunion de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins qu’ Adopt’ Réunion ne se soit exécuté entre-temps.

L’Acheteur peut immédiatement annuler sa commande si Adopt’ Réunion refuse de livrer le bien ou n'exécute pas son obligation de livraison du bien à l'expiration du délai prévu et que cette date ou ce délai constitue pour l’Acheteur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.


Sur présentation du ticket de caisse uniquement et sous conditions, l'Acheteur peut retourner un article dans un délai de 2 semaines directement en magasin (17 boutiques sur l'île), mais ne sera pas remboursé. Les produits soldés ne sont ni repris ni échangés. Nous n’échangeons pas les produits présentant des traces évidentes d’usures, sauf si le produit est défectueux. Seuls les produits cosmétiques filmés non ouverts seront échangés, ainsi que ceux présentant des défauts évidents.

Votre commande est incomplète ou l'un des produits est endommagé ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pour remédier à ce souci, il vous suffit de contacter notre service client par email à l’adresse contact@adoptreunion.re. Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous remercions de l’accompagner d’une photo et d’un petit mot expliquant votre situation.


Dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation.

Préalablement à tout retour d’un produit, l’Acheteur devra notifier son intention de se rétracter en contactant notre service client : par email à l’adresse contact@adoptreunion.re

Adopt’ Réunion Service client
61, rue des Navigateurs
97434 Saint-Gilles-Les-Bains
La Réunion

Le consommateur est tenu de renvoyer les produits concernés dans un délai de (14) quatorze jours à compter de la date de réception des produits.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison (dans le cas d'un retour de commande intégrale) sont remboursés : les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours (14) jours à compter de la réception, par Adopt’ Réunion, des produits retournés ou de la preuve de l'expédition des produits concernés (la date retenue étant la première), et au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord express de ce dernier pour un autre moyen de paiement.

L’Acheteur n’engage sa responsabilité qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.